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发布日期:2015年11月12日 点击次数:[865]
茂名市机动车维修行业自律公约

《茂名市机动车维修行业自律公约》公布执行

    《茂名市机动车维修行业自律公约》业经茂名市道路运输协会维修检测会员大会(通讯形式)一致通过,现予公布。希望全体会员自觉执行,敬请广大消费者给予监督。

                                                                    茂名市道路运输协会
                                                                      2015年11月1日

茂名市机动车维修行业自律公约

    为加强机动车维修行业精神文明建设,规范机动车维修经营行为,提高维修质量与服务水平,营造公平有序的竞争环境,树立维修行业良好的社会形象,维护车主和维修业户的合法权益,促进维修行业的有序、持续、健康发展,根据省道协相关行业公约,制定茂名市机动车维修行业自律公约。本公约由全市维修业户共同遵守,自觉执行,互相监督。
    第一条  依法经营,接受监督。遵守国家及地方的有关法律法规和行业规章,按照许可的经营范围和类别从事维修经营活动。自觉接受行政监督、社会监督,亮证经营,公开作业规范、收费标准、服务承诺、监督电话。积极参加管理部门组织的各项活动。
    第二条  诚信为本,公平竞争。弘扬职业道德,建设诚信企业,履行自律公约。科学合理确定维修项目,公正订立维修合同,按照约定项目作业,如实出具结算清单。使用符合标准及CCC认证要求的维修配件。不偷漏维修项目,不使用假冒伪劣配件。公平参与市场竞争,不做虚假广告宣传,不恶性争夺客源,不损害同行合法权益。
    第三条  尊重客户,执情服务。落实好《广东省机动车维修服务质量规范》。强化服务意识,完善服务体系,热情礼貌待客,言行文明得体。关注客户合理要求,尊重客户知情权利,妥善处理客户投诉,维护客户正当权益。
    第四条  规范操作,保证质量。健全维修质量保证体系,全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准。遵守维修作业工艺规范,认真做好维修检验记录,按规定签发维修出厂合格证,履行质量保证期制度,主动承担质量责任。 进一步规范营运车辆二级维护送检行为,严格按照维修技术标准进行维修作业,杜绝只收费不维护现象,按规定签发机动车维修竣工出厂合格证。按技术标准进行维修作业,不伪造、转借、倒卖或签发虚假机动车维修竣工出厂合格证,不以恶性压价或变相恶性压价方式招揽客户扰乱维修市场。
    第五条  安全文明,保护环境。厂区布局合理,场地环境整洁,车辆停放整齐,机具摆放有序,人员着装整洁。安全生产和劳动保护措施落实到位,维修过程产生的污染物按规定进行处理。
    第六条  和谐敬业,树立品牌。加强对人员的培训教育。以人为本,关爱员工,倡导时代精神,构建和谐企业。激励员工爱岗敬业,奋发有为,钻研技术,持证上岗。培育发展企业文化,增强企业综合素质,树立企业品牌形象。
    第七条  科技兴业,开拓创新。积极推广应用机动车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。加强维修行业技术交流,推进信息化建设,加速技术进步。优化企业管理,拓展特色服务,增强企业竞争能力。
    第八条  相互促进,共同发展。维护行业合法权益,全面实施《汽车维修工时定额》,通过正常渠道反映企业的意见与要求,积极参与行业合作交流,努力实现资源共享,优势互补,合理分工,促进行业的科学、协调发展。
    本公约于2015年10月30日由茂名市道路运输协会维修检测会员大会(通讯形式)审议通过,自2015年11月1日起实施。欢迎广大消费者监督执行并对违反公约行为举报投诉。投诉电话:3992056。

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